Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções — Casa Viking
Na Casa Viking, queremos que sua experiência seja tão forte quanto o espírito dos guerreiros nórdicos. Trabalhamos para que cada pedido chegue até você com qualidade, segurança e satisfação.
Caso seja necessário realizar troca, devolução ou reembolso, seguimos as regras abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para solicitar, entre em contato pelo e-mail de suporte informando:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da devolução
O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com todos os acessórios.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso
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Estar na embalagem original
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Conter todos os acessórios
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Estar sem danos, riscos ou alterações
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Não apresentar sinais de mau uso
Não serão aceitas devoluções de produtos com:
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Oxidação por contato com água, suor ou produtos químicos
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Danos por queda ou impacto
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Marcas de uso
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Ajustes ou modificações feitas pelo cliente
3. Como solicitar troca ou devolução
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Enviar e-mail para o suporte da loja
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Aguardar instruções de envio
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Enviar o produto conforme orientado
Produtos enviados sem contato prévio poderão ser recusados.
4. Custos de envio na devolução
Em caso de arrependimento:
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O custo de envio da devolução será de responsabilidade do cliente
Em caso de defeito ou erro da loja:
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O envio será pago pela Casa Viking
5. Opções após a devolução
Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá escolher:
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Reembolso pelo mesmo meio de pagamento
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Crédito na loja
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Troca por outro produto
A análise pode levar até 7 dias úteis após o recebimento.
6. Cancelamento após envio
Se o pedido já tiver sido enviado, o cancelamento só poderá ocorrer após o recebimento do produto pelo cliente e posterior devolução.
O reembolso será feito após a devolução ser recebida e aprovada.
7. Prazo de entrega
A Casa Viking trabalha com uma rede de fornecedores e centros logísticos parceiros, localizados no Brasil e no exterior.
Essa estrutura nos permite oferecer produtos exclusivos, com alto padrão de qualidade e excelente custo-benefício.
Os pedidos podem ser enviados diretamente desses centros logísticos, passando por etapas de transporte e, quando aplicável, liberação alfandegária antes da entrega final.
O prazo de entrega pode variar entre:
10 a 25 dias úteis, dependendo da região e do método logístico.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente do prazo informado na página do produto.
8. Endereço incorreto ou ausência
É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço.
Se o pedido retornar por:
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endereço incorreto
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endereço incompleto
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ausência do destinatário
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não retirada nos Correios
o reenvio poderá ser cobrado novamente.
9. Tentativas de entrega
Transportadoras e Correios realizam tentativas de entrega.
Caso o pedido não seja entregue, ele poderá retornar ao remetente.
O reenvio será feito mediante pagamento de novo frete.
10. Variação de cor, tamanho e aparência
As imagens da loja são ilustrativas.
Podem ocorrer pequenas variações de:
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cor
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brilho
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tamanho
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acabamento
Devido a:
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iluminação
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tela do dispositivo
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lote de fabricação
Isso não caracteriza defeito.
11. Garantia
Os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
A garantia não cobre:
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mau uso
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desgaste natural
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contato com água
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contato com produtos químicos
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quedas ou impactos
12. Promoções e brindes
Em pedidos com brindes ou promoções:
Se houver devolução parcial, o brinde deverá ser devolvido.
Caso contrário, o valor poderá ser descontado do reembolso.
13. Prevenção contra fraude
A Casa Viking se reserva o direito de cancelar pedidos em caso de:
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suspeita de fraude
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divergência de dados
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inconsistência no pagamento
Nestes casos, o valor será estornado.
14. Recusa no recebimento
Recuse o produto se notar:
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embalagem violada
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produto danificado
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item errado
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falta de acessórios
Se receber mesmo assim, entre em contato em até 72 horas.
15. Contato
Dúvidas ou solicitações:
Entre em contato pelo e-mail de suporte informado na loja.