Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções — Casa Viking
Na Casa Viking, queremos que sua experiência seja tão forte quanto o espírito dos guerreiros nórdicos. Trabalhamos para que cada pedido chegue até você com qualidade, segurança e satisfação.
Caso seja necessário realizar troca, devolução ou reembolso, seguimos as regras abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para solicitar, entre em contato pelo e-mail de suporte informando:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da devolução
O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com todos os acessórios.
2. Condições para troca ou devolução
Todos os produtos devolvidos passam por conferência física para verificar se atendem às condições desta política. Somente após essa análise será aprovada a troca, o crédito ou o reembolso.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso
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Estar na embalagem original
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Conter todos os acessórios
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Estar sem danos, riscos ou alterações
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Não apresentar sinais de mau uso
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A conferência poderá ser documentada por fotos ou vídeos para registro interno do estado do produto recebido.
Não serão aceitas devoluções de produtos com:
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Oxidação por contato com água, suor ou produtos químicos
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Danos por queda ou impacto
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Marcas de uso
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Ajustes ou modificações feitas pelo cliente
3. Como solicitar troca ou devolução
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Enviar e-mail para o suporte da loja
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Aguardar instruções de envio
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Enviar o produto conforme orientado
Produtos enviados sem contato prévio poderão ser recusados.
4. Custos de envio na devolução
Em caso de arrependimento:
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Os custos de envio serão tratados conforme a legislação aplicável e as circunstâncias do caso concreto, incluindo eventual responsabilidade da loja quando houver defeito ou erro no envio.
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Caso seja devolvido produto diferente do enviado pela Casa Viking, ou com indícios de substituição, adulteração ou violação, a devolução poderá ser recusada, sendo o item devolvido ao remetente.
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Todos os pedidos de troca, devolução e reembolso seguem exatamente este procedimento, sem exceções, garantindo tratamento igual e transparente a todos os clientes.
Em caso de defeito ou erro da loja:
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O envio será pago pela Casa Viking
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Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 5 dias úteis.
5. Opções após a devolução
Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá escolher:
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O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da devolução, utilizando o mesmo meio de pagamento sempre que tecnicamente possível. Caso isso não seja viável, o valor poderá ser restituído por transferência bancária ou Pix para conta de titularidade do cliente.
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Crédito na loja
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Troca por outro produto
A análise pode levar até 7 dias úteis após o recebimento.
6. Cancelamento após envio
Se o pedido já tiver sido enviado, o cancelamento só poderá ocorrer após o recebimento do produto pelo cliente e posterior devolução.
O reembolso será feito após a devolução ser recebida e aprovada.
7. Prazo de entrega
A Casa Viking trabalha com uma rede de fornecedores e centros logísticos parceiros, localizados no Brasil e no exterior.
Essa estrutura nos permite oferecer produtos exclusivos, com alto padrão de qualidade e excelente custo-benefício.
Os pedidos podem ser enviados diretamente desses centros logísticos, passando por etapas de transporte e, quando aplicável, liberação alfandegária antes da entrega final.
O prazo de entrega pode variar entre:
10 a 25 dias úteis, dependendo da região e do método logístico.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente do prazo informado na página do produto.
8. Endereço incorreto ou ausência
É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço.
Se o pedido retornar por:
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endereço incorreto
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endereço incompleto
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ausência do destinatário
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não retirada nos Correios
o reenvio poderá ser cobrado novamente.
9. Tentativas de entrega
Transportadoras e Correios realizam tentativas de entrega.
Caso o pedido não seja entregue, ele poderá retornar ao remetente.
O reenvio será feito mediante pagamento de novo frete.
10. Variação de cor, tamanho e aparência
As imagens da loja são ilustrativas.
Podem ocorrer pequenas variações de:
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cor
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brilho
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tamanho
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acabamento
Devido a:
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iluminação
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tela do dispositivo
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lote de fabricação
Isso não caracteriza defeito.
11. Garantia
Os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
A garantia não cobre:
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mau uso
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desgaste natural
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uso em desacordo com as recomendações de conservação
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contato com produtos químicos
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quedas ou impactos
12. Promoções e brindes
Em pedidos com brindes ou promoções:
Se houver devolução parcial, o brinde deverá ser devolvido.
Caso contrário, o valor poderá ser descontado do reembolso.
13. Prevenção contra fraude
A Casa Viking se reserva o direito de cancelar pedidos em caso de:
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suspeita de fraude
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divergência de dados
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inconsistência no pagamento
Nestes casos, o valor será estornado.
14. Recusa no recebimento
Recuse o produto se notar:
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embalagem violada
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produto danificado
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item errado
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falta de acessórios
Se receber mesmo assim, entre em contato em até 72 horas.
15. Contato
Dúvidas ou solicitações:
Entre em contato pelo e-mail de suporte informado na loja em até 72 horas.
16. Encerramento
Ao realizar uma compra na Casa Viking, o cliente declara ter lido e concordado com esta Política de Trocas e Devoluções, que integra os Termos de Uso da loja.